Колымчан просят помочь определить лучших врачей региона
Медиков удостоят премии «Милосердие». Ее ежеквартально будут присуждать докторам с самыми высокими оценками по мнению пациентов, а также медсестрам, которые работают с ними.
Победителей будут определять при помощи роботизированного опроса, стартовавшего несколько месяцев назад – после визита к врачу колымчанам поступает звонок от робота с вопросами о том, был ли специалист вежлив, доброжелателен и какое впечатление осталось после приема.
Эти звонки – не пустая формальность, а ценная статистика премии «Милосердие», учреждённой по поручению губернатора. 2 ноября в региональном минздраве прошло заседание рабочей группы по подведению итогов за прошедший квартал.
«Очень радует, что врачей с высокими оценками много. Есть и те, чья работа требует коррекции, такие медики на учёте у руководства медорганизаций, они будут работать с психологами и проходить дополнительное обучение», – уточнил министр здравоохранения Магаданской области Александр Витько.
Однако с определением лидеров рейтинга возникла сложность. Количество зафиксированных ответов у разных докторов очень разное.
«О чем идёт речь: допустим, врач принял 500 человек, было сделано 500 звонков, но обратная связь есть только по 50 из них. То есть кто-то не взял трубку, кто-то сбросил звонок, когда услышал голос робота, кто-то ответил на один вопрос, а ещё на 2 не ответил... Здесь важно отметить, что низкий отклик не у всех. Есть врачи, у которых обратная связь составляет от 80 до 100%. Очевидно, это те медики, которые объясняют пациентам, что будет обзвон и для чего он проводится», – пояснил министр.
В связи с этим решено принимать к рассмотрению только те кандидатуры, у которых количество зафиксированных оценок больше 50%.
Если накануне вы побывали у врача, а сейчас вам звонит робот с телефона 220-003 – уделите ему пару минут. Ответьте на 3 вопроса. Каждый ваш ответ помогает сформировать рейтинг конкретного врача и контролировать качество работы специалистов медорганизаций региона.
Источник и фото: соцсети Александра Витько