С привлечением клиента на первый план, Сбер активно обновляет своё приложение, заявляя о повышении удобства и скорости. Однако нередко возникает ощущение, что цель этой "удобности" в первую очередь – обеспечить выгоду самому банку, пишет канал "Финансы в радость".
Рассмотрим ситуацию, при которой пользователь пытается перевести деньги по номеру телефона. Логика подсказывает, что при выборе опции «СБП» комиссия должна быть нулевой. Однако именно здесь начинается игра с интерфейсом.
Выбирая один из значков, возникает мысль: «Я же использую СБП?» Но, выбирая первый попавшийся значок, система может сообщить: «С вас 22 рубля, спасибо!». Так банк намекает на свои интересы.
Иллюзия выбора
Процесс довольно простой: вводится номер, сумма — к примеру, 1500 рублей. На экране возникают два практически одинаковых логотипа Альфа-Банка.
- Первый логотип — стандартный. Выбор этого варианта приведет к дополнительной комиссии в 22,5 рубля.
- Второй — с маленьким кружком и надписью СБП, где как будто магическим образом комиссия исчезает.
Кажется незначительным, но если такие переводы совершаются регулярно, сумма накопленных комиссий становится довольно ощутимой… и выгодной для банка.
Алгоритм обмана
Сберу очевидно выгодно, чтобы клиенты не выбирали вариант со СБП. Интерфейс разработан так, чтобы запутать пользователя: иконки не имеют ясной верификации, нужный логотип выдвигается на второй план. И это срабатывает!
Важно подчеркнуть, что переводы через СБП до 100 тысяч рублей в месяц совершенно бесплатны, а даже подписка на платный"Прайм" не гарантирует избавления от комиссии — пользователю может потребоваться заплатить даже для перевода 10 рублей.
Потребительские привычки
Хоть Сбер и имеет право зарабатывать, подобные манипуляции с бесплатными услугами больше похожи на квест, в котором проигрывает только клиент. Скрывать бесплатные альтернативы под более выгодными для банка вариантами — это не самое лучшее бизнес-управление.
Вопрос к читателям: является ли это тонкой уловкой или просто невнимательностью со стороны пользователей? Какой у вас опыт с подобными комиссиями?
