С 1 марта 2026 года в России вступили в силу обновленные федеральные авиационные правила, радикально меняющие подход к оформлению авиабилетов. Одной из самых значительных новаций стало требование указывать актуальные контактные данные пассажиров — мобильный номер и электронную почту — при бронировании билета, а не данные турагента, который оформляет поездку.
Если турагент внесет неверные или «фейковые» данные, авиакомпания получит право наложить штраф. По предварительным оценкам, сумма штрафа может составлять до 30 условных единиц за каждого пассажира с некорректными контактами. Это означает, что турагенты должны быть особенно внимательны при вводе информации.
Зачем это нужно?
Новые правила были разработаны с целью улучшения коммуникации с пассажирами и быстрого информирования их о любых изменениях — будь то задержки рейсов или смена выхода на посадку. Ранее многие агенты указывали свои данные, что порой затрудняло экстренное оповещение. Теперь вся ответственность за актуальность контактов ложится на туристического агента, а штрафные санкции могут быть уточнены в контрактах с туроператорами.
Электронные посадочные талоны
Еще одной важной инновацией является признание электронного посадочного талона равнозначным бумажному экземпляру. Это позволяет пассажирам проходить на рейс, просто предъявив QR-код на экране своего смартфона, без необходимости распечатывать билет.
Если информация о выходе на посадку оказывается недоступной во время регистрации, аэропорт обязан обеспечить оповещение через табло и голосовые объявления до начала посадки. Также были уточнены действия в случае задержек рейсов и расширены условия для вынужденного возврата билетов.
В итоге, этой движения заставит туристическую отрасль внести коррективы в свои внутренние процессы. Турагентам стоит уделить больше внимания проверке предоставляемых клиентами данных, а пассажирам — тщательно подходить к актуальности своей информации. Юристы советуют обновить формы бронирования и памятки для клиентов, чтобы избежать возможных штрафов и конфликтов.
