Банк сначала отказывал, суды вставали на его сторону
Крупная многолетняя судебная тяжба между клиенткой и Сбербанком закончилась в пользу вкладчицы: банк обязан выплатить свыше 2 млн рублей и компенсировать моральный вред. Спор начался после того, как женщина обнаружила обнулённый счёт и не смогла снять средства с вклада, который, по её словам, открывался и пополнялся в 2015 году.
Версия стороны клиента и позиция банка
По словам истца, 9 февраля 2015 года был оформлен вклад на $37 000 (с учётом процентов того времени — примерно 2,4 млн руб.). 25 декабря 2017 года при попытке снять деньги клиентке ответили, что вклад в системе якобы отменён и на счёте — ноль. Сбербанк парировал иначе: в его базе фигурирует закрытие и выдача наличными $38 060 9 февраля 2015 года, а подтверждающих бумажных оригиналов банк не представил, сославшись на истёкший пятилетний срок хранения бумажных документов и показав скриншоты из программы аудита.
Суды, кассации и возвращение дела на пересмотр
Никулинский районный суд Москвы сначала отказал клиентке, сочтя, что она не доказала факт передачи денег банку. Апелляция и кассация поддержали это решение. Верховный суд РФ отметил существенные пробелы в проверке обстоятельств снятия наличных и в учёте данных о движениях средств, а также ссылку на позицию Конституционного суда о распределении рисков в случае нарушений процедуры при открытии вклада. ВС отменил предыдущие акты и направил дело на новое рассмотрение в первую инстанцию.
После пересмотра районный суд удовлетворил иск (дело № 02-2574/2022): Сбербанк обязали выплатить клиентке более 2 млн рублей и возместить 50 000 рублей морального вреда. В 2023 году последовал ещё один иск, по результатам которого банку присудили индексацию и проценты за пользование чужими средствами за период 27.02.2020–29.09.2020 на сумму около 450 000 рублей (дело № 02-5741/2023).
Итог — многолетняя неразбериха с документами и процедурой обошлась банку значительными выплатами. Верховный суд подчеркнул необходимость тщательной проверки фактов снятия наличных и движения средств в подобных спорах, а также ответственность финансовых организаций за организацию и хранение доказательной базы при работе с вкладами.
