На фоне бурного роста интернет-коммерции ситуации с ошибками в ценах иногда становятся весьма резонирующими. Сегодня расскажем о том, как один пользователь мебели стал инициатором судебного разбирательства против крупного интернет-магазина.
С чего все началось?
Гражданин Б. случайно наткнулся на уникальное предложение в популярном интернет-магазине мебели: шикарный стол из дуба всего за 7 тысяч рублей. Не раздумывая, он оформил заказ на два стола, заплатив 14 тысяч рублей и с нетерпением ожидая их доставку.
Однако на следующий день ему позвонил менеджер, который сообщил о произошедшей ошибке. Оказалось, что настоящая цена одного стола составляет 570 тысяч рублей. Б. предложили либо доплатить разницу, либо отменить заказ. Не желая тратить больше денег, он согласился на отмену и получил возврат средств.
Обращение в суд
Таким образом, покупатель подал претензию с требованием исполнить договор по первоначальной цене, поскольку считал, что данное предложение является публичной офертой. Однако магазин отказал, аргументируя это отсутствием товара в наличии — хотя он все еще оставался на сайте по более высокой цене.
После этого Б. решился обратиться в суд, где магазин настаивал на том, что информация на сайте является лишь справочной, а законные основания для исполнения договора отсутствуют. Они также сослались на условия, позволяющие им в одностороннем порядке отменять заказы.
Решение Верховного суда
Верховный суд, изучив дело, пришел к выводу, что информация на сайте, содержащая все существенные условия купли-продажи, действительно может считаться публичной офертой. Важно было и то, что Б. получил электронный чек и подтверждение заказа, что подтверждало заключение договора. Судебные инстанции первой, апелляционной и кассационной инстанций ранее ошиблись в своих выводах.
В результате, после повторного рассмотрения дела, суд первой инстанции удовлетворил иск Б., обязав магазин передать ему два стола за 14 тысяч рублей, а также компенсировать судебные расходы и моральный ущерб. Этот случай стал уроком для многих онлайн-ретейлеров о важности точности ценовой информации на своих платформах.
