С 1 февраля вступают в силу обновления Закона о защите прав потребителей, касающиеся взыскания 50%-ных штрафов. Эти изменения призваны сделать процесс решения споров более справедливым и исчерпывающим. Одно из ключевых нововведений – введение медиативных соглашений и досудебного урегулирования.
Федеральный закон от 28 декабря 2025 года № 500 стал действовать с 1 января, за исключением некоторых норм, связанных с привлечением к ответственности по статье 13 закона № 2300-I. Эксперты, например Сусана Киракосян, член Экспертного совета Ассоциации «Р1», подробно разобрали изменения.
Потребительский штраф составляет 50% от суммы, заявленной потребителем, однако штраф может быть обжалован в случае, если изготовитель или исполнитель не исполнили свои обязательства, такие как возмещение ущерба или перерасчет. Основная цель нового закона — побудить стороны решать споры без судебных разбирательств.
Ключевые изменения в правилах взыскания штрафов
Обновленный закон вводит ряд условий, при которых потребительский штраф не может быть взыскан:
- Если вина потребителя стала причиной неудовлетворительного выполнения требования, например, если он отказался от получения товара или услуги;
- Если выполнение обязательств со стороны исполнителя оказалось невозможным из-за непредвиденных трудностей, а сам исполнитель действовал добросовестно;
- Если стороны достигли соглашения о медиации для разрешения конфликта.
Сусана Киракосян отметила, что новые правила стимулируют развитие медиации, помогая находить компромиссы без необходимости судебных разбирательств.
Теперь больше информации о потребительском экстремизме и способах его профилактики становится доступной для владельцев управляющих организаций.
