По данным РЖД, в 2025 году было зарегистрировано более полумиллиона обращений пассажиров с просьбой вернуть средства за опоздание на поезд. Удивительно, но треть из этих людей теряет до 60% стоимости билета из-за недостатка информации о своих правах и процедурах возврата. В данной статье рассматриваются шаги, которые необходимо предпринять при опоздании, а также новшества, вступившие в силу в 2026 году, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Права пассажиров и законодательство
Согласно статье 83 Федерального закона № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации", пассажиры имеют право на возврат денег в случае опоздания, если они следуют установленной процедуре. Все еще актуален и Приказ Минтранса России № 473, который уточняет:
- Обращение за возвратом допустимо в течение 12 часов после отправления поезда.
- Перечень необходимых документов для возврата.
- Порядок расчета суммы, подлежащей возврату.
Последние изменения в правилах возврата
С 1 января 2026 года в правилах перевозок произошли значительные изменения, упрощающие процесс возврата:
- Как никогда просто подать претензию через личный кабинет на сайте РЖД.
- Срок обращения при наличии уважительных причин увеличен до 5 дней.
- Теперь доступен электронный формат подачи заявлений на возврат.
Порядок действий после опоздания
Если пассажир не успел на поезд, ему стоит действовать по следующему алгоритму:
1. Оценить ситуацию. Первые 20 минут ключевые: если есть возможность добраться до поезда, стоит обратиться к дежурному на вокзале для решения вопроса о пересадке на другой рейс.
2. Обратиться в кассу возврата. Вернуть билет можно только на станции отправления, кроме случаев, когда касс там нет — тогда возврат возможен на другой станции, но в претензионном порядке.
3. Подготовить необходимые документы. Понадобятся паспорт, билет или посадочный купон и, при необходимости, заявление на возврат.
Не теряйте возможности вернуть свои деньги, помните про новые правила и действуйте быстро!
