Не думал, что так долго ждать товар в 2023-ом
Новый год – об этом времени мечтают многие, но не все покупатели остаются довольны подготовками к праздникам. В числе таких разочарованных – герой нашего материала, который столкнулся с жуткой задержкой при покупке кулера для воды в популярной сети.
Проблемы с заказом
В середине декабря, располагая подарочным сертификатом, который был получен на день рождения в магазине М.Видео, покупатель решил приобрести кулер для воды. Однако при попытке оформить заказ на сайте он наткнулся на неожиданное препятствие: оплатить товар сертификатом можно лишь в офлайн-магазине.
19 декабря клиент отправился в магазин, где, после оформления заказа с менеджером, ему сказали, что кулер будет готов к выдаче 3 января. Однако, когда 4 января он пришел за своей покупкой, его ожидания не оправдались.
При получении заказа сотрудники магазина лишь хмурили свои брови и, сбившись с толку, сообщили, что кулер не был доставлен, а он должен ждать SMS-уведомления для получения заказа. Разочарование заполнило сердце покупателя, но он все же начал разбираться в ситуации.
Клиентская поддержка на высшем уровне?
Не обошлось без обращения в службу поддержки, где покупатель столкнулся с невежливыми ответами и чувством игнора. Спустя неделю, 11 января, пришло SMS с известием о якобы завершении работы с его жалобой. Однако никакой информации о статусе заказа не поступило.
После продолжительных переговоров с оператором выяснилось, что кулер прибудет только 28 числа, а покупателю насчитают бонусные рубли. Но это уже не радовало: желание делать покупки в М.Видео полностью пропало.
Клиент размышляет, что если бы он выбрал альтернативные платформы, к примеру, Озон или Wildberries, то давно уже получил бы свою покупку, а не оставался бы без подарка на праздник, пишет источник.
