Когда-то зеленые вывески «Сбера» были столь же привычны, как продуктовые магазины в каждом районе. Но сейчас дела обстоят иначе: закрылось больше отделений, чем открыто, а банкоматы исчезают с улиц стремительными темпами, оставляя клиентов в недоумении.
В официальных репортах это называется оптимизацией, но за кулисами стоит холодная реальность: значительно выгоднее построить офис в деловом центре столицы, чем содержать филиал в маленьком городе, где население предпочитает снимать наличные, а не оформлять брокерские счета.
Когда жадность становится камнем преткновения
Эта история не нова: компании, надеясь на высокую прибыль, часто теряют своих клиентов. Можно вспомнить «Нокиа», которая считала, что кнопочные телефоны останутся навсегда, или «Майспейс», который в свое время был «непотопляемым». Сбер тоже был слишком самонадеян, позволяя конкурентам планировать свою стратегию развития.
Примечательно, что «короля» финансов уничтожает не государственная политика или санкции, а обыденный маркетплейс, где предлагаются товары по доступным ценам и с бесплатной доставкой. Время безраздельного господства Сбербанка подходит к концу.
Банки с коробками для посылок
Сегодня в пунктах выдачи интернет-заказов у клиентов есть возможность не только забрать любимые кроссовки, но и оформить банковскую карту, которая приносит кэшбек. Завтра здесь же можно будет оплатить коммуналку. Удобство и доступность — это важно.
Маркетплейсы давно поняли: лучше завоевать лояльность покупателя недорогими скидками, чем за счет затратной рекламы. Тут сработала простая формула: сделай скидку — и клиент сам пойдет оформлять карту банка. А затем путь к кредиту, вкладу и банкомату уже будет проложен.
Сбер на боковом пути
Тем временем, Сбер продолжает инвестировать миллиарды в проекты, которые привлекают внимание лишь на презентациях. Биометрия, доступная в государственных базах данных, грандиозные здания, которые планируют конкурировать с небоскребами Москва-Сити, маркетплейс, который используется весьма ограниченно.
Пока Сбер размышляет о своем технологическом будущем, такие компании, как ОЗОН и Вайлдберриз, молча захватывают рынок, улучшают свои предложения и создают инфраструктуру, доступную и понятную клиентам. Создавая доп. возможности для клиентов, они становятся реальными претендентами на статус «народного банка».
